調解 (Mediation) 的基礎理論及元素

18/06/2014 0 Comment(s) Editor's Choice: Professional Mediation,

自從2010年1月1日香港特區政府司法機構實施《實務指示31 - 調解》後,大部分民事訴訟必先透過調解解決爭議,因此調解需求量日增,隨著香港特別行政區政府積極推動調解,社會各界對調解服務的需求不斷增加,所以近年調解仍是熱門話題,筆者希望讀者能了解調解的基礎理論及元素,從而對調解有一定的認知。

「調解」及「和解」之別
「調解」是一種解決爭議的方法,是指當事人之間就爭議的事項,由雙方或多方當事人同意下以第三者或組織 (專業調解員) 在公平、公正、中立、保密下主持及協助雙方當事人自願進行協商。在調解過程中,促使當事人互相諒解,尋求共同利益和接受的解決方案,從而促使各方達成協議,解決糾紛。

「和解」是指發生爭議時,傳統上,由當事人或中間人自行安排協商和解決,自願或非自願地達成協議,從而解決爭議。其中過程、利益及決議,均缺乏一套合理程序與機制,因此在解決方案上,亦令當事人的利益被忽略和受損。

甚麼是「仲裁」(Arbitration)
「仲裁」是指雙方當事人自願選擇由第三者 (仲裁員) 以私人身分獨立進行評審,而須遵守一定的程序,並作出裁決的一種解決爭議的方法。

甚麼是「訴訟」(Litigation)
「訴訟」有民事和刑事兩類,是一種法律行動,前者原訴人是受害者當事人,因未能解決的爭議所以訴諸法律。法院在雙方當事人參與下,依法審理和裁判民事爭議的程序和制度。後者涉及刑事犯罪的案件,須由政府當局控告疑犯。



調解的優點
1) 自願調解
2) 節省時間
3) 費用較少
4) 程序靈活
5) 保密性高
6) 減輕壓力
7) 公平公正
8) 維護尊嚴
9) 維繫關係
10) 共創雙赢

合資格調解員應具備的條件
中立 — 公平公正,不偏不倚
保密 — 遵守保密原則,不得披露任何會議上的資料
積極聆聽 — 全面清楚聆聽了解雙方案件的情況、期望的要求及爭議的事項
忍耐 — 在僵局的情況下還需要抱著不放棄的態度
靈活 — 準確及適當地回應當事人的提問
溝通 — 不斷溝通交流,赢得雙方當事人信心
判斷力 — 綜合分析判斷,尋求最佳可行方案
資歷 — 接受調解員的教育及適當培訓,及專業考核合格。

調解員應具有六心法
1) 善心 — 思想正面,友善對待
2) 信心 — 良好的溝通動力
3) 耐心 — 忍耐及不急躁
4) 細心 — 細心地積極聆聽
5) 誠心 — 誠意及誠懇地協助雙方當事人
6) 同心 — 以共同的心解決問題,以同理的心打動當事人的煩惱及憂心

當今社會,除了刑事案件外,各行各業都有可能面對不同的糾紛及衝突而需求調解,調解員來自不同的專業背景,累積各行業的豐富經驗,再接受有關專業調解技巧和方法的訓練,因此即使談判陷於膠著狀態,調解員也善於打破僵局,遠離困境,令調解過程暢順,並促使各當事人專注尋求最佳解決方案。筆者相信如合資格調解員能具有以上的六心法而令雙方當事人以正面及積極的態度解決問題,一定可令案件得到完美結果,更令社會和諧。

作者 : 林曼霞
香港中文大學環球行政工商管理碩士,香港專業調解員, 深圳商事調解中心調解員,歐洲認可調解員,資深院士核准風險評估策劃師,調解評審官,香港管理專業協會高級調解文憑導師,商業風險評估專業協會資深會員,香港董事學會資深會員,香港仲裁師學會會員,國際商業榮譽學會會員,博智教育集團行政總裁。